Этап 8 в составлении Плановой Матрицы включает в себя выбор контролируемых характеристик изделия, условия обеспечения которых должны «структурироваться» («развертываться») , т.е. Учитываться при формировании конструкции, технологии производства, методов контроля (см.рис.9). Заполнение матрицы связей с помощью указанных символов обладает тем преимуществом, что дает возможность быстрого и наглядного представление об адекватности отражения контролируемыми характеристиками продукта потребительских требований. Отсутствие символов (или преобладание знаков «слабая связь») показывает, что некоторые потребительские требования не имеют соответствующих «двойников» или проявляют слабую связь с контролируемыми характеристиками конечного продукта.

Корреляция устанавливается простым сопоставлением каждого рыночного требования с каждой характеристикой продукции. Американские инженеры и руководители обратили внимание на эти новые японские методы СФК и применили их для совершенствования процессов и в проектах, не связанных с разработками продуктов. Компания Бадд чувствовала, что единственный путь к достижению понимания и накопления опыта использования СФК – это разработка подходящих примеров. С целью изучения разработки одного нового изделия в нашем отделении колесных тормозов.

Структурирование функции качества – системный подход к совершенствованию изделии и процессов

Тогда конечный продукт обеспечивает
снижение потерь качества и увеличение
удовлетворенности потребителя, как следует
из рис. Структурирование функции качества
выявляет требования потребителя и обеспечивает
некоторый порядок, гарантирующий, что
эти требования определят разработку
продукции и планирование производственного
процесса. В Технологической и Контрольной картах должно быть указано, как выполнение (невыполнение) этих требований может повлиять на контролируемые параметры компонента и конечного продукта. Таким образом, каждый оператор знает, связь между выполняемой им работой и степенью удовлетворенности потребителя продукцией компании..

Автостроительное отделение Тойоты выпустило четыре новые модели автофургонов. Как базу, они констатировали снижение на 20% стоимости разработки каждой новой модели в октябре 1979 г.; снижение на 38% к ноябрю 1982 г.; кумулятивное снижение на 61 % к апрелю 1984 г. Однако, чем выше уровень концентрации производства, его специализации и кооперирования, тем выше уровень системы качества, а, следовательно, сложнее механизм, обеспечивающий ее функционирование. Реально изменяют свойства сырья и исходных материалов до заданного уровня качества средства производства и труд.

Аннотация научной статьи по прочим технологиям, автор научной работы — Хакимов Р. М., Гильванова Д. М.

Этот выбор основывается на оценке важности, данной потребителем, точках продаж, оценках конкурентоспособности и трудности достижения номинала характеристики. Этап 5 дает возможность проставлять оценки конкурентоспособности для контрольных характеристик конечного продукта (см. рис. 5). Используемые данные обычно получают из испытаний или оцениваний, проведенных внутри вашей компании; информация охватывает ваши собственные изделия и изделия ваших конкурентов. И снова эти данные должны быть выражены в структурирование функций качества объективных измеримых понятиях или – если это субъективные данные – переведены в числовые рейтинговые характеристики, основанные на справедливых оценках. В СФК все операции компании приводятся в движение “голосом покупателя”; СФК, следовательно, представляет собой переход от управления качеством производственного процесса к управлению качеством разработки изделия. На судоверфи Кобэ Фирмы Тяжелой Промышленности Мицубиси ЛТД СФК было введено в 1972 году, что положило начало этому движению в Японии.

Инженерная характеристи­ка с наибольшим значением цели говорит о том, чему следует уделить первоочередное внимание. В данном примере такой инженерной ха­рактеристикой является скорость разгона до 100 км/ч. На этом этапе необходимо решить, нужно ли оставлять в проек­тируемом товаре те инженерные характеристики, которые не нужны потребителю. При этом следует обязательно учитывать, что некото­рые характеристики, даже если они не нужны потребителю, тем не менее, могут быть необходимы для нормального функционирования продукта — в данном случае автомобиля. Поэтому не все, что не до­бавляет ценность потребителю, должно быть убрано.

Реализация СФК

А если есть проблема, то надо взглянуть на наивысшие оценки сумм очков, чтобы облегчить установление приоритетов. Маркетинговые коммуникации имеют особое значение в рыночной экономике предприятий – производителей товара, что позволяет реализовать их сильные стороны и элиминировать слабые. Требования, предусмотренные ТУ, не могут быть ниже, чем в государственных стандартах. Немаловажная роль в управлении качеством принадлежит техническим условиям. Меры воздействия и их сочетания зависят от характера и величины отклонений качества и от эффективности тех или иных возможных вариантов устранения отклонений. Сокращение объема работ ведет, таким образом, к сокращению затрат.

В период времени с января 1977 года по апрель 1984 года в отделении производства кузовов освоено производство четырех типов автомобилей. Принимая 1977 год за точку отсчета, компания сообщила о сокращении на 20% стартовых затрат на внедрение нового типа автомобиля в октябре 1979 года, к октябрю 1982 года на 38% и суммарное сокращение затрат на 61 % к апрелю 1984 года. За этот же период длительность цикла конструкторской разработки изделия – время вывода продукта на рынок было сокращено на 1/3, при соответствующем повышении качества благодаря сокращению числа конструкторских изменений. Вся система СФК, основанная на этих документах, является основой для непрерывного потока информации от потребительских требований к рабочим инструкциям.

Структурирование функции качества (QFD)

Требо­вания потребителей всегда противоречивы, и нельзя создать продук­цию, отвечающую всем потребительским требованиям. Имея четкое представление о том, какие требования необходимо удовлетворить обязательно, а какими можно в известной степени поступиться, фир­ма должна найти компромисс. Чтобы ответить на этот вопрос, следу­ет упорядочить список потребительских требований по степени важ­ности. В результате получается еще один столбец с некоторыми чис­лами, указывающими, какое место по важности занимает в этом ряду каждое из требований. В Японии система управления качеством, охватывающая всю фирму, характеризуется (1) некоторой философией, (2) техническими требованиями, (3) механизмом структурирования покупательских желаний по вертикали и горизонтали на всех уровнях компании.

• В 1978 Японское общество управления качеством (Japan Society of Quality Control, – ред.) сформировало исследовательскую группу специально для совершенствования метода QFD.
• Технология СФК — это последовательность действий производи­теля по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию.
• На этой фазе структурирования производится выделение операций в составе процесса производства, которые в решающей степени определяют значения важных параметров готового компонента.
• Шении данной задачи играет так называемая таблица специального вида — «дом качества».
• Потребительские требования образуют вертикальный столбец в верхней части Плановой Матрицы.

Для определенности примем, что сильная связь численно равна 9, средняя связь — 3, а слабая связь — 1. Эти цифры пригодятся в дальнейшем для вычисления значений инженерных характеристик. На четвертом этапе СФК производится вычисление зависимостей потребительских требований и инженерных характеристик. Качество – показатель, отражающий
совокупное проявление многих факторов – от динамики и уровня развития национальной
экономики до умения организовать и управлять
процессом формирования качества в рамках
любой хозяйственной единицы. Прежде всего, к ним относятся технико-экономические
показатели качества продукции, а также
качество технологии ее изготовления
и эксплуатационные характеристики.

О компании

Возможно, проектировщики придут к выводу, что в данном случае нет такой зависимости. Но найдутся такие клетки, где взаимосвязь обнаружится (рис. 4.1.). Естественно, что проставление рейтингов во многом субъективно и не всегда отражает реальное убывание важности отдельных требований. Если продолжить рассмотрение примера с автомобилем, то в результате выполнения второго этапа СФК (Табл.4.1.) производитель может получить следующие рейтинги (данные гипотетические, рейтинги проставляются по десятибалльной шкале). Основная идея технологии СФК заключается в понимании того, что между потребительскими свойствами (“фактическими показателями качества”) и установленными в стандартах параметрами продукта (“вспомогательными показателями качества”) существует большое различие.

Сущность структурирования функции качества

В японских компаниях голос покупателя управляет всеми видами деятельности, в то время как в компаниях США превалирует голос исполнителя или инженера. Более того, по сравнению с компаниями США, японские компании концентрируются в основном на том, что больше всего нравится потребителю. Компании США, напротив, уделяют больше внимания определению того, что больше всего не нравится потребителю.